Boa tarde, pessoal, tudo bem?
Podem me confirmar, por gentileza, o prazo para recebermos os vouchers referentes aos ingressos do Pedido 19704, realizado ontem, às 14:00?

Obrigado por responder, Mariana, mas pode me informar apenas qual o prazo, para que eu possa manter o cliente informado?

Muito obrigado pelo retorno, Mariana.

Bom dia, pessoal, tudo bem?

Preciso de ajuda com uma dúvida: Gostaria de conhecer melhor as hipóteses e fluxos operacionais para casos de cancelamento ou troca de ingressos em geral.

De concreto, tenho um caso de um passageiro que fez a compra de ingressos base Disney, e está considerando a troca para ingressos com adicional Hoper. Este caso, específico, como funcionaria?

Muito obrigado, Carletto!

E no caso de "troca", que seria o cenário de "upgrade" que este cliente está considerando, como funcionaria?

Ao menos pela forma que consta da página de venda, me parece haver políticas distintas para as duas situações, certo?

Maravilha, Alessandro. Obrigado pelas informações!

Você conseguiria me passar, então, qual seria o cálculo para este caso que o cliente está considerando?

Trata-se do ingresso do passageiro Avinash, que é parte do pedido 19704.

Seria apenas adicionar o hoper ao que ele já tem hoje, ou seja, 3 dias Disney com Hoper com primeiro dia de uso em 29/12 para 2 adultos e 1 criança

Isso mesmo, Guilherme, como coloquei na minha mensagem imediatamente anterior, primeiro dia de uso 29/12.

Muito obrigado pela informação, Guilherme. Vou aguardar a definição do cliente e, sendo esta a opção dele, solicito a alteração, ok?

Guilherme, apenas verificando, o valor que você me passou é para apenas um adulto, o valor para a criança seria o mesmo? (Pois o preço base é diferente).

E deixando o feedback, eu esperava que você me passasse o valor total da alteração para os 3 passageiros, conforme pedi na mensagem. Em uma primeira leitura rápida, pensei que esse valor fosse para os 3. Numa dessas, da um mal entendido chato.

É que quando você confirmou, te respondi detalhadamente 😉

E quando eu disse o ingresso dele, foi para diferenciar pois, no pedido, há outro ingresso no mesmo pedido, de 2 dias, para outros 5 passageiros, cujo titular do voucher é Haresh

Muito obrigado, Guilherme!

Bom dia, pessoal, tudo bem?
Preciso de uma ajuda de vocês. Na sexta à noite fizemos duas emissões para clientes de ingressos Disney e Universal, pedidos 21183 e 21186.

Em ambos os pedidos ouve um erro operacional nosso e emitimos o ingresso 1 Day Park-to-Park + 1 Day at Epic Universe quando, na verdade, os passageiros queriam 2 Days Park-to-Park + 1 Day at Epic Universe

Diante disso, gostaria de saber qual o valor, e como faríamos para operacionalizar, a troca dos 6 ingressos. Nesse caso, inclusive, pelo 3 Park Explorer + 1 Day Epic Universe, pois seria melhor custo benefício, também com início de uso no dia 19/12.

Júnior, as datas se mantém sim e o ingresso da Beatriz realmente precisa ser corrigido para ser de adulto. Mas por favor, antes de efetivar me confirmem o valor e o processo, para eu poder alinhar com os clientes o que será feito.

Preciso do custo para os 2 pedidos que precisam ser corrigidos, o 21186 também

Obrigado!

Pessoal, bom dia.

Conversei ontem com os clientes, explicando o erro operacional por parte da agência, e alinhei que iremos fazer a substituição dos ingressos.

Observo apenas que a cotação que me passaram ontem da diferença foi para o ingresso UNIVERSAL ORLANDO 1 OU 2 DIAS PARK TO PARK + 1 DIA DE EPIC UNIVERSE - 3 dia(s) - Data de utilização quando, na verdade, faremos a substituição pelo UNIVERSAL ORLANDO RESORT - UNIVERSAL ORLANDO 3 PARQUES EXPLORER + 1 DIA EPIC UNIVERSE | 14 DIAS ILIMITADO [14 dias]

Podem, por gentileza, atualizar a cotação, e me orientar como proceder para que os clientes façam o pagamento da diferença e, então, os ingressos sejam substituídos?

Muito obrigado!

Perfeito.
Como gero link para eles pagarem esses valores das diferenças?

A alteração do pedido 21186 já foi paga, se puderem confirmar se está tudo certo.

Boa noite, pessoal!
O link do pedido 21183 foi pago agora. Assim, quando puderem, me confirmem se tudo certo.
Muito obrigado pela ajuda! 👊🏼

Muit obrigado pela confirmação, Guilherme!

Bom dia, pessoal! Tudo bem?

Temos um cliente que mora no Canadá, e o sistema está apresentando um bug no momento do preenchimento do ZIP. Independente do que seja digitado, aparece A1A 1A1 no campo, mas ao sair do campo, ele é limpo. E o sistema não permite prosseguir com esse campo em branco. video omitted

Vamos usar o nosso endereço para o cadastro deles, ok?

Bom dia, pessoal, tudo bem?

Preciso de 2 “ajudas”.

1.) Ontem à noite fiz uma emissão de seguro eu mesmo como cliente, para o meu filho, de uma viagem que começa hoje. Se puderem confirmar se tudo certo, iniciaremos a viagem hoje. -Pedido 21836

2.) O passageiro do Pedido 18600- inicia viagem hoje (comigo) e não ativou o esim do brinde. Seria possível fazer ainda hoje?

Muito obrigado, Carletto

É que lá diz que o atendimento é a partir das 10:30 e nosso voo parte 10:25 😬

Mas vou pedir pra mandarem mensagem agora

Sabe me dizer se precisam passar algo além do numero do pedido (como IMEI do aparelho)?

Muito obrigado pela ajuda, pessoal! Deu tudo certo com o esim, chegamos em Miami, já estava no e-mail o QR Code e ativou. 💜

Bom dia, pessoal, tudo bem?

Estou com uma questão aqui para a qual preciso da ajuda de vocês para melhor auxiliar nosso cliente, referente ao pedido 19704

3 dos passageiros, Haresh, Meena e Malti estão com alguns problemas de ordem pessoal (saúde) que, eventualmente, inviabilizarão a viagem deles, e me solicitaram informação sobre a possibilidade de cancelamento destes 3 ingressos.

Conseguem me ajudar com isso?

Muito obrigado pelo retorno, Alessandro. No caso, a questão de saúde é específica da Meena, mas por isso acabará afetando a viagem do marido (Haresh) e da irmã (Malti).

Abrindo um pouco mais a situação, para ver se conseguem me ajudar a pensar em um cenário “melhor”, eles pretendem estar em Orlando de toda forma para as festas, mas devido ao problema de saúde da Meena, é quase certeza que não conseguirão encarar os 2 dias de parque mas, talvez, acabem indo ao Magic Kindom por 2 horinhas em um dos dias, como estarão hospedados no Swan.

Trantam-se dos pais do meu melhor cliente, que já haviam decidido por essa viagem e fecharam aéreo e hotel com a Tereza Pérez, mas meu cliente conseguiu “trazer” ao menos os ingressos para nós, e quero convertê-los em clientes nossos. Por isso, as multas que não puderem ser isentadas, vamos arcar aqui pela agência, para não repassar ao cliente.

Nessa linha, conseguem pensar em algo para nos ajudar?

Super ajudaria! Qual seria a data limite para essa decisão? (Se irão fazer ao menos 1 dia)?

E caso o cancelamento seja dos 2 dias mesmo, qual seria o prazo (e se possível, o valor, para que já saibamos)?

Bom dia, @⁨Just Travel⁩!
Muito obrigado pelo seu contato hoje.

Bom dia, pessoal, tudo bem?

Tive uma definição do cliente sobre essa situação e os passageiros vão viajar, mas de fato Haresh, Meena e Malti pretendem apenas passar algumas horas no Magic Kingdom no dia 30. Então, o caminho será esse, podem nos ajudar?

Desculpe a demora, Alessandro.

Isso mesmo, confirmado.

Haresh, Meena e Mali ficam com ingresso apenas para 1 dia de Magic Kingdom, no dia 30/12

Amrit, Manuela, Isabela e a Sophia seguem com o ingresso de 2 dias, com primeiro dia de uso no dia 30/12.

E preciso fazer outra alteração, no outro ingresso dessa compra, do Avinash, Pamela e Maximiliam. Eles querem adicionar 1 dia, de 3 para 4 dias, mantendo a mesma data de início. Pode processar, também, esta alteração por favor?

Puts, e suponho que não tenha chances de "voltar" a ficar disponível, certo?

Poxa, pelo site da Disney, dia 30 está disponível o Magic Kingdom de 1 dia, apenas dia 31/12 está esgotado

Dia 30

Dia 31

Será que nem "offline" com o parceiro seria possível, considerando que de fato há? Pois, do contrário, a solução acabará sendo eu fazer a emissão de ingressos diretamente pelo site da Disney, e na sequência o cancelamento total destes 3 passageiros, para não deixar de atender... (e aumentarei nosso "prejuízo", pra piorar)

Sim, as disponibilidades são diferentes mesmo, isso eu sei.

Estou engatilhado para fazer isso. Estou com os 3 ingressos no carrinho, já logado com a minha conta, e pronto par pagar

Não preciso que emitam por ai, neste caso. Eu emito por aqui para os meus passageiros e, uma vez estando com o ingresso emitido (hoje mesmo, e justamente para evitar qualquer "erro do sistema") fariamos o cancelamento do ingresso atual deles, entendeu?

Mas por isso que questionei se não seria possível, primeiro, confirmar offline com a Khalua se eles não conseguem mesmo fazer essa emissão, às vezes é apenas uma parametrização que eles fizeram, pode acontecer, não?

Qual?

Mas não tem disponibilidade nem do de 2 dias para os 4 passageiros que seguiriam utilizando 2?

E verifiquei aqui que mesmo via HotelDo, consigo fazer a emissão

Aqui estou para finalização na minha conta, 3 ingressos, adulto, 1 dia de Magic Kingdom para o dia 30/12/2025

Via RCA também tenho disponibilidade para o dia 30, apenas o dia 31 está esgotado....

Não me parece fazer sentido que de fato a Khalua não consiga emitir, por isso gostaria que, se possível, verificasse offline essa questão. Desculpe por isso.

Beleza, vou confirmar aqui como faremos, mas pode me confirmar a disponibilidade de cancelamento então dos 3 (Haresh, Meena Mali) e reemissão de 2 dias base para os demais 4 passageiros?

Para reemitir o ingresso base de 2 dias com data de 29/12 tem disponibilidade? Se tiver disponível, ele pode ser usado de 29/12 a 01/01, correto? Nesse caso, isso resolveria.

Sim, se formos por esse caminho, o valor "restante" dos 3 que serão cancelados será reembolsado ao cliente. Conseguiria, por favor, me passar como ficaria isso, antes de confirmarmos? Qual o valor a ser reembolsado ao cliente, após o ajuste?

Beleza, vou confirmar aqui direitinho como será feito, e já retorno para concluirmos

Estou batendo isso aqui, mas fiquei confuso com os números.

Fazendo o cancelamento total de 3 adultos, e reemitindo 2 adultos e 2 crianças com ingresso base de 2 dias a partir do dia 29/12, o valor a ser devolvido para o cliente, considerando que vamos abrir mão da nossa comissão e devolver também, é de R$ 7.013,82, é isso?

Obrigado por confirmar. Já fiz o pedido dos 3 ingressos do dia 30 via RCA, só quero aguardar estar com o Voucher em mãos, para ter 100% de certeza que o passageiro não ficará sem o Magic Kingdom no dia 30, pois isso seria uma tragedia.

Espero que amanhã de manhã já possamos prosseguir com isso, ok?

Ah, ok, entendido

Ainda não, por favor. Ainda estou aguardando os vouchers enviados pela RCA

Assim que eu receber, dou o ok aqui, acredito que ainda pela manhã

Isso mesmo. Assim que receber, aviso vocês.

Estou com os novos ingressos do Magic Kingdom do Haresh, Meena e Mali para o dia 30 em mãos!

Agora, podemos prosseguir, por favor, então com essa operação, de cancelamento destes 3, e reemissão dos passageiros restantes, 2 Adultos (Manuela e Amrit) e 2 Crianças (Isabella e Sophia) para 2 dias, válidos de 29/12 a 01/01, por favor?

Pedido 19704, o primeiro ingresso (tem 2 ingressos no pedido)

Bom dia, pessoal!
Podem me atualizar o status do processamento dessa solicitação, por favor?

Pedido 19704, como está na mensagem imediatamente anterior.

Existem uma previsão para a conclusão?

Obrigado pela informação!

Se de alguma forma conseguirem “priorizar” de alguma forma para conseguir antes do dia 19, agradeço, pois esses passageiros ficarão hospedados no Swan a partir do dia 26/12 e, por isso, dia 19/12 inicia a janela de agendamentos de Lightining Lanes dele, mas para isso precisam estar com o ingresso vinculado à conta.

E, pode me confirmar se essa parte também está sendo processada?

A princípio, sim, mas se for o mesmo custo ou menor colocar o início para 28/12/25 pode ser também, pois o último dia de uso do ingresso desses passageiros será no dia 02/01/26.

Muito obrigado!

Larissa, me esclareça uma questão, por favor?
Se estamos mexendo no pedido 19704 como um todo, e de uma só vez, por que preciso pedir ao cliente que pague uma diferença, se na outra parte da alteração que é o cancelamento total, ele terá um estorno maior do que esse valor, no total de R$ 7.013,82?

Ele pagou pelo pedido em uma única transação, se estamos mudando este único pedido, realmente não gostaria de precisar pedir ao cliente um novo pagamento, em especial após eu já ter precisado fazer uma emissão separada dos novos ingressos do MK dia 30 por outro canal.

Ok. Bom, vamos seguir, então, com a alteração para 4 dias com início em 29/12 para Avinash, Pamela e Maximiliam, ok?

Muito obrigado, Larissa. Se precisar de algo mais do meu lado, estou por aqui.

Pessoal, bom dia.
Gostaria de questionar se temos atualização do processamento deste pedido.

Estou preocupado pois, verificando no sistema da Disney, hoje estão esgotados os ingressos de 2 dias com início em 29/12, que é o que foi reemitido para parte do grupo.

Não podemos, de forma alguma, correr o risco de, nesta operação, deixar os clientes que já estavam com os ingressos assegurados para estas datas, fiarem sem, por gentileza!

Boa tarde, pessoal, tudo bem?
Alguém por aqui consegue me ajudar hoje em relação ao voucher de brindes de um cliente em viagem?

21186

Mas na verdade, o que quero é tirar uma dúvida.
Eu queria direcionar para esse cliente os brindes de outro pedido.
Esse cliente, apesar do alto gasto, acabou parcelando em 10x e ficou com um brinde apenas do chip de dados, então queria ver se consigo direcionar o voucher de outro pedido para ele, que sei que o cliente não espera brindes.

Nao é possível substituir quem irá retirar o brinde? Precisa ser retirado exclusivamente pelo titular do pedido?

Poxa, que pena. De toda forma, Aimée, obrigado pela ajuda e pela informação.

Bom dia, pessoal, tudo bem?

Poderiam me ajudar com um pedido? Uma passageira, Roberta Ferrua, fez um pedido ontem à noite, de ingressos Disney para uso a partir de amanhã, Pedido 32805, para uso a partir de amanha.

Conseguem agilizar a emissão, para ela poder adicionar ao app e habilitar a compra das filas rápidas?

Muito obrigado, Carletto!

Bom dia, pessoal, tudo bem?
Um passageiro, do pedido 31353, comprou ingressos para a Legoland para uso hoje, mas tiveram um problema, e gostariam de saber se é possível utilizar o ingresso amanhã (ou substituir). Conseguem me ajudar com essa questão?

Nossa, mas aí ele teria que ir pessoalmente ate o parque hoje para tentar, o que significa um deslocamento de 2 horas para ir e voltar de Orlando, com o risco de não conseguir. Isso seria inviável, infelizmente.

Vou tentar verificar diretamente com o atendimento do Merlin Group, obrigado.

Caso a informação possa ser útil para outras agências, entrei em contato com eles pelo +1 (877) 350.5346, me identifiquei como agente de viagens da família, e consegui fazer tranquilamente a troca dos ingressos, que já foram enviados para o meu e-mail.

Em complemento, vejam essa outra resposta que recebi para o mesmo caso, agora que já resolvi, e dizendo que eles não poderiam fazer a alteração por ter sido emitido por uma operadora, devido às restrições dela.

Aqui, não sei dizer se é uma mera questão relacionada ao canal diferente utilizado, pois deixei também por e-mail deixei claro que sou da Simples Travel, e não da operadora (tanto que foi para o meu e-mail que mandaram os ingressos com as novas datas, mas mantendo o número do pedido original, inclusive).

Compartilho isso no intuito de agregar, para que somando forças possamos sempre conseguir assistir nossos passageiros com a informação mais qualificada possível 😉

E só para contextualizar, havia enviado o e-mail primeiro pois o atendimento telefônico deles inicia apenas às 09:00 do horário da Florida, então tentei antecipar a informação. Neste caso, que bom que liguei também.

Bom dia, pessoal, tudo bem?
Vocês sabem me dizer o que pode ter ocorrido com a nossa whitelabel, pois os ingressos e hotéis simplesmente sumiram da home, deixando a página com uma aparência estranha?

Se clico em “ver todos” de alguma das categories, naves normal, mas na home não aparece e não consigo configurar isso pelo painel.

No painel de controle, quando clico para editar a ordem dos produtos na home, da esse erro

Sim, isso eu sei. Mas a home acaba que está com uma aparência horrivel, e justamente hoje é um passion dia, pois lançaremos nosso novo site e, a partir disso, acreditamos que isso possa gerar alum trafego para a loja 😞

Alguma previsão de em quanto tempo consenguem resolver? Vi que outras lojas (de outras agências Que usam a whitelabel) estão normais

Boa tarde, Júnior.
Sim, por favor, pode prosseguir. É o pedido que teve alteração do ingresso, do cliente Haresh, correto?

Pode me confirmar o valor que será devolvido ao cliente, para nosso controle, por favor?

Perfeito

Obrigado!

Bom dia! Muito obrigado

Bom dia, pessoal, tudo bem?

Bem também, Carletto, obrigado por perguntar.
Queria ver com vocês como habilitar a seção de eventos da WhiteLabel e tambem confirmar se conseguimos vender ingressos do Inter Miami

Além disso, gostaria de desabilitar a de cruzeiros, é possível?

Muito obrigado, Pedro!

Apenas para compartilhar, prefiro desabilitar pois, sendo apenas um "formulário de cotação", na prática não faz sentido para nós, já que neste caso perde a praticidade da loja, do cliente "achar e comprar no impulso, no momento".

O cliente de consultoria preferimos atender direto por aqui e, se for o caso, cotar offline mas com o nosso atendimento final.

Se em algum momento passar a funcionar para compra direta, tenho todo interesse em voltar a habilitar.

Boa tarde, pessoal, tudo bem?

Estou com uma demanda bastante específica aqui, de um grupo de 25 pessoas que querem ir ao jogo Flamengo e Santos no Maracanã dia 05/04. Mas ao menos online, indica que temos apenas 14 disponíveis. Alguma chance de termos mais off-line?

Ah, que pena. Nenhuma chance de conseguir consultar o fornecedor? Se tivermos os 25, é uma venda firme para um dos nossos melhores clientes da agência, que fica na Inglaterra. Queria muito conseguir atender esse grupo.

Muito obrigado, Cláudio. Eu pedi ao cliente ate amanhã de manhã para conseguir esse retorno (até pq já é tarde em Londres), mas quanto antes tivermos a confirmação, melhor, claro.

Poxa, que pena. Obrigado ainda assim, por tentar!

Mas no caso, não estou nem me referindo a limite de compra, mas de estoque. Ontem, quando comecei a cotar para o cliente, indicava 16 disponíveis, hoje indica 14.

Se houvesse 25 disponíveis de estoque, não haveria problema algum da nossa parte em dividir a compra em grupos menores.

Mas nesse caso, o limite destacado ali é de estoque, certo?

Então, nesse caso, não temos o que fazer. Eles querem apenas de tiver para todos, infelizmente.

Mas muito obrigado, de toda forma

Pessoal, bom dia, tudo bem?

Preciso de uma ajuda de vocês com o pedido 44426 da cliente Heloisa Leal.

Me parece que os ingressos ainda não foram emitidos (e, nesse caso, melhor assim).

Nos ingressos UNIVERSAL ORLANDO INGRESSO EPIC UNIVERSE 1 DIA 1 Dia(s), UNIVERSAL ORLANDO INGRESSO 2 PARQUES POR DIA 1 Dia(s) e INGRESSO 1 DIA MAGIC KINGDOM 1 Dia(s) preciso que o do passageiro Matheus Leal seja emitido em ticket separado

Há uma possibilidade de que este passageiro não consiga viajar com o restante da família, ainda a se confirmar. Desta forma, caso ele de fato não possa viajar, faremos o cancelamento apenas do dele.

Neste caso, também, gostaria que me confirmassem por gentileza os prazos limite para esse eventual cancelamento do dele, e eventuais custos envolvidos.

Muito obrigado!

Muito obrigado, Aimée e Tainã!

Neste caso, os vouchers ainda não foram emitidos (se foram, não foram enviados, pode confirmar?).

Justamente por isso que gostaria de solicitar que ja sejam emitidos separados para, caso precise cancelar o dele, consigamos fazer de forma mais prática, e com a multa apenas sobre o dele.

Ainda que administrativamente precisemos processar como cancelamento do pedido original para fazer como 2 pedidos separados agora, que o cliente ainda não recebeu os vouchers.

Podemos sim. Haverá algum custo adicional?

Muito obrigado

Boa tarde, pessoal, tudo bem?

Podem me ajudar com uma dúvida?

Temos 2 famílias que viajarão juntas, e fizeram pedidos idênticos 45362 e 45414, ambos feitos e pagos antes de ontem, bem próximos um ao outro.

No entanto, enquanto os vouchers do pedido 45362 já foram enviados ontem à tarde, o pedido 45414 ainda nada. Conseguiriam me passar alguma previsão?

Muito obrigado pela informação, Joice!

Boa tarde, pessoal! Tudo bem?

Recebemos hoje os vouchers do pedido 44426 e, fazendo a conferência agora antes de enviar ao cliente, identifiquei que houve um emitido com o nome errado

Verifiquei no backoffice e o cliente preencheu corretamente, o erro foi na emissão, mesmo. Trata-se do ingresso do Busch Gardens emitido em nome de Beatriz Leal, quando o nome correto é Beatriz Lucca

Podem corrigir, por gentileza?

Não possui, ela é namorada do Vitor Leal.
Mas como assim vocês emitiram com um nome "supondo" ser o dela, e não pelo nome indicado pelo cliente? Isso não faz sentido algum

Larissa, queria entender um pouco melhor a sua resposta anterior.

Pela naturalidade da informação, estou entendendo que é algo possível de ocorrer outras vezes, a emissão de um ingresso com nome diverso do indicado na solicitação por "supostamente ser da mesma família". Quero entender para poder me prevenir em casos futuros, para que não ocorra novamente.

E quanto ao prazo para reemissão, se conseguir solicitar uma prioridade nessa correção, agradeço, pois os clientes fizeram o pedido em 21/03 e somente hoje recebemos os vouchers para poder identificar o erro. Não gostaria de entregar um pedido 20 dias após a compra.

Está bem. Aguardo o retorno então, muito obrigado

Muito obrigado pela agilidade!

Bom dia, pessoal, tudo bem?

Notei hoje que a minha loja (go.simples.travel) passou a retornar 404. Já validei aqui e o CNAME está corretamente apontando para o my.tlabio.com, então tudo indica que é algo do lado de vocês.

Sabem me dizer se é algum problema mais geral ou algo específico da minha loja?

Tudo bem, Aimée, obrigado por perguntar.

Há alguma previsão ou prazo?

Perfeito, muito obrigado. Aguardo seu retorno com novidades!

Ah sim, já até voltei a usar! Obrigado, ainda assim, por avisar, Aimée!

Olá, Larissa, tudo bem?

Na verdade, o que você me disse na época não foi que não haveria a necessidade de correção, mas, sim, que a correção havia sido feita, tanto que chegou a me encaminhar o ingresso alterado, onde consta o nome correto da passageira.

Nesse caso, preciso entender exatamente o que ocorreu, e por que a mudança do ingresso agora.

Isso por que, conforme informei à época, eu mesmo havia identificado o erro no ingresso no momento da conferência, antes de enviar ao cliente. Então, para a cliente, não houve um erro na época. Entreguei ingressos corretos e com os nomes corretos.

Preciso entender o que ocorreu exatamente, para poder explicar com transparência à cliente, o motivo de trocar o ingresso agora.

Larissa, me desculpe a insistência, mas isso só diz "quem fez" e não "por que fez", que é o que preciso saber.

Peço que entenda que eu entreguei um ingresso no qual constava o nome correto da passageira e, ao menos em teoria, oficial e válido. Se, antes, ele havia sido emitido com um erro, a partir do momento que identificamos e corrigimos, tal correção já havia sido realizada e, portanto, não havia por que não ser definitiva. Ao menos nenhuma ressalva nesse sentido foi apresentada à época.

Agora, no entanto, terei que abordar o meu cliente dizendo "Olha, o ingresso oficial e com todos os dados corretos que te enviei no passado não deve ser utilizado, utilize esse no lugar" e preciso justificar o motivo disso estar acontecendo, de forma transparente e de forma a não gerar insegurança ou dúvidas no passageiro.

Então, que foi solicitada a adequação pelo fornecedor, entendi e está claro. Mas preciso entender o motivo, pois um documento foi entregue como válido e, agora, está sendo informado que não mais o é.

Então, por "na época, o ajuste foi feito sem cancelar o ingresso original, mas o correto seria ter cancelado", posso traduzir para "houve um erro operacional, e aquele ingresso foi emitido fora das regras, não sendo válido"?

Me desculpe a insistência em entender a situação, mas espero que compreenda que não é algo "trivial". Até o uso na catraca do parque, um voucher nada mais é do que um arquivo PDF, que pode ser feito e editado. A forma como tudo aconteceu, com uma "correção instantânea" que agora se mostra ter sido feita fora das regras e parâmetros de atuação, me deixam bastante inseguro, pois preciso confiar que, quando recebo um documento de vocês, ele é válido e emitido de acordo com as regras.

Da forma como está explicado, o que parece é que mudaram o nome no PDF e não no sistema, e agora notaram que se pedissem o documento dela na porta essa divergência daria problema.

Além disso, devo lembrar que isso já acontece na esteira de uma resposta também "preocupante", afinal, quando identifiquei o erro, conferi no sistema, e os nomes estavam preenchidos corretamente e, ao questionar, você me respondeu que havia sido feito assim por que usaram o mesmo sobrenome dos demais passageiros, e reforçou tentando justificar que isso aconteceu por "o cenário mais comum ser receberem pedidos de famílias", o que de forma alguma justifica.

Todo o contexto desse pedido é bastante desconfortável e com informações "truncadas" que, reforço, passam insegurança.

Obrigado pela transparência no retorno agora, Larissa.

Fico tranquilo com a correção realizada após a explicações, mas esse caso traz alguns pontos que considero essenciais para evitarmos qualquer risco futuro.

O primeiro é que o ingresso jamais pode ser emitido com um nome diferente daquele informado no pedido por mera liberalidade, seja de quem emite ou do fornecedor. Qualquer divergência precisa necessariamente passar por confirmação prévia. Esse foi, na prática, o ponto de origem de toda a situação.

O segundo é que, uma vez identificado um erro, o tratamento precisa seguir estritamente os fluxos corretos. Quando aciono vocês apontando uma inconsistência, preciso ter segurança de que a correção está sendo feita de forma definitiva e dentro dos processos adequados, não por um ajuste pontual que depois precise ser revisto.

Esses dois pontos, na minha visão, são basilares para garantir a integridade da operação.

Como sugestão construtiva, talvez faça sentido avaliar a implementação de uma checagem adicional entre os dados do pedido e da emissão antes do envio dos vouchers, adicionando uma camada extra de validação. Hoje em dia isso é facilmente feiro com apoio de IA. Nós já fazemos esse cruzamento internamente (inclusive foi o que permitiu identificar o erro imediatamente) mas, nesse tipo de operação, redundância é sempre bem-vinda.

Aproveitando, pode me informar a data limite em que será enviado o ingresso definitivo do jogo de futebol que consta deste pedido? Provavelmente serei questionado disso quando entrar em contato com a cliente para explicar a troca deste ingresso, e gostaria de ter uma resposta mais objetiva do que "próximo à data do jogo".

E como é feita a entrega?
Até onde sei, não são usados vouchers físicos no acesso, e normalmente nem PDFs.
É necessário baixar algum aplicativo específico para uso do ingresso da MLS (TicketMaster, App do Inter Miami ou outro)? Há qualquer preparação que eu possa adiantar aos passageiros para minimizar os transtornos e agilizar o processo caso recebam os ingressos apenas no dia do jogo?

Ok. Estava preocupado pois, ao que eu havia entendido, todos os ingressos eram com QR code dinâmico (tokenizado), então seria necessário um App.

Com a confirmação de que apenas o QR code é necessário, fico mais tranquilo então. Obrigado.

Olá, Larissa.
Podem me encaminhar a cópia, por gentileza, e eventuais orientações, para que eu tenha aqui para auxiliá-los?

Pessoal?

Poderiam nos encaminhar as instruções de uso ou qualquer material de suporte que acompanhe a transferência do ingresso, para podermos auxiliar os passageiros?

E se possível a cópia do e-mail enviado ao cliente?

Obrigado, Raiana, estou aguardando

Bom, se não tem o que fazer, tudo bem. Sugiro reforçar melhor essa informação no futuro pois, a princípio, nossa opção é que nada seja enviado diretamente aos nossos clientes, e imaginei que isso seguiria esse mesmo fluxo.

Obrigado por verificar, de toda forma!

Sem problemas. Quis dizer apenas sobre melhorar essa comunicação na hora de alinhar com a agência, para evitar mal entendido apenas. Como foi a primeira vez que vendemos ingressos da MLS, fomos pegos de surpresa.

Mais uma vez, muito obrigado!

Boa noite

Boa tarde, pessoal, tudo bem?

A passageira Heloísa, do pedido 44426 me informou que não recebeu os ingressos para o jogo. Poderiam confirmar para qual e-mail foi enviado e reenviar, por gentileza?

Muito obrigado, Carletto. Pedi para a cliente checar no Spam dela também, mas ela disse que não recebeu mesmo. A nora dela vai encontrá-la mais tarde e dar uma olhada no e-mail, mas quero saber o caminho caso de fato não tenha recebido.

Obrigado pela ajuda, aguardo o envio então

Carletto, me desculpe, acho que não fui claro. Fui no contexto da conversa anterior, mas o que não foi recebido foram os ingressos da MLS.

Esses aqui

A Larissa informou que foi enviado para o e-mail da cliente, mas a cliente afirma não ter recebido.

Preciso solucionar isso

Obrigado

De novo?

heloisahelena8@hotmail.com.br

Você não consegue enviar para o da agência, e eu envio para ela por WhatsApp?

Isso facilitaria muito a vida (minha e da cliente), Raiana.

Obrigado. Na sendo possível, ao menos peça o reenvio e, se puder, me avise assim que fizerem, para tentar validar com a cliente na hora.

Mais uma vez confirmei, e a cliente garantiu que não recebeu.

Alguma ideia de solução?

Entendam que a situação acaba ficando muito desconfortável. A cliente garante que não recebeu. Nos não recebemos cópia. Tudo que temos é uma mensagem, da Larissa, dizendo que foi enviado.

A cliente achou o e-mail!!!!!!

Mas aqui, cabe uma ENORME ressalva.

Já me antecipando ao risco de acontecer algo parecido com isso, busquei suporte de vocês com orientação de como seria o envio, para poder auxiliar a cliente em caso de dúvidas.

E a informação passada foi essa

Entao, quando a cliente me pergunta pelo que procurar, minha resposta foi: Um e-mail com um QR Code.

É necessária uma séria revisão nesse script de atendimento, para evitar ruídos e constrangimentos como estes.

Pra quem você está dizendo isso? Pois foi justamente o que eu pedi, orientação. E vocês me passaram a errada.

Bem, ótimo que reconheçam, é um primeiro passo ótimo. Que sirva para, de fato, revisar e reduzir a quantidade de fricção de informação, que tem aumentado.

Nesse caso foi muito grave. Dani reputacional efetivo à Simples Travel. A impressão passada à cliente é que não conhecemos o produto que vendemos.

Boa noite, pessoal, tudo bem?

Podem me ajudar, por favor, com o pedido 53040?

A passageira recebeu o voucher, mas não está conseguindo vincular a reserva no sistema da Disney

Veja, com o código do voucher, dá erro.

Pedi para ela tentar. Se for esse mesmo, acho que poderiam tentar dar uma melhorada nisso no voucher, né?

Ela tentou estes 3 numeros, e nenhum dos 3 reconheceu. Alguma outra sugestão?

Bem, vou pedir para ela tentar outras combinações. Mas, também como feedback, é uma experiência também evitável, né. A Just é uma empresa com DNA de Tecnologia. Não custa fazer um sistema que gere um voucher melhor, mais organizado, com o nome do passageiro exatamente como conta do sistema (não é a primeira vez que temos problemas com isso).... Se alguém no grupo puder levar isso adiante como um feedback, agradeço.

A passageira não conseguiu com nenhuma combinação de sobrenome.

Tudo bem. Zero problemas, desde que haja informação e orientação clara. Não dá para ser um "jogo de adivinha"

Ela realmente não conseguiu, mas pelo numero do final do voucher (o que vocês me indicaram) consegui fazer a vinculação em linha por telefone para a cliente.

Tudo resolvido, mas se puderem encaminhar o feedback, acho que melhora a experiência.

Muito obrigado pela ajuda, pessoal! Boa noite

Bom dia, pessoal, tudo bem?
Gostaria de verificar se poderiam nos incluir entre os convidados do evento da Disney Destinations que ocorrerá em São Paulo no próximo mês.

Poxa, que pena que sequer nos consideraram...

Obrigado, mesmo assim.

Claro, entendo.

Bom... Honestamente? Se vocês ao menos tivessem nos avisado que o até então executivo responsável pela nossa conta não estava mais com vocês, talvez tivéssemos conseguido perguntar antes...

Mas acabei só sabendo quando fui tentar chamar em um numero antigo, que hoje está com a Beatriz...

Se servir de feedback, vale melhorar um pouco a comunicação com a gente... Eu tinha inclusive assuntos pendentes de retorno dele rsrs

Obrigado pelo esclarecimento, Gustavo.

Eu sempre entendi, até pela forma como o Pedro conduzia, que o grupo seria para questões mais operacionais, por isso sempre fizemos essa separação.

Mas então, deixamos de considerar a figura do executivo, e passamos a tratar 100% dos assuntos por aqui, certo?

Blz! Sem problemas.

E, se por acaso tiver qualquer nova oportunidade para o evento da Disney Destinations, estamos por aqui 😉

Pessoal, poderiam, por gentileza, verificar o que está pendente para liberarem nossa vinculação no sistema Disney Travel Agents?

Desde 22/04 fizemos a vinculação, como orientado pelo Pedro

Mas segue pendente de validação do lado de vocês no sistema

guto@simplestravel.com.br
ligia@simplestravel.com.br

Ah, não fomos aviators disso…. Vou atualizar agora

Obrigado

Seguem abaixo os nomes de ambos. Os dados da agência são os mesmos (inclusive do cadastro com vocês, mas ok) então consolidei.

Nome do agente: Guto Antoniazi | Ligia Antoniazi
Nome da Agência: Simples Travel
Nome representante legal da agência: Elcio Augusto Antoniazi
CPF representante legal da agência: 318.048.368-77
RG representante legal da agência: 304.888 - OAB/SP
CNPJ EMPRESA: 23.109.344/0001-39
Endereço com CEP: Rua Nilza Medeiros Martins, 200, 34 B6, Sala ST, São Paulo-SP, CEP: 05628-010
E-mail da agência: simples@simplestravel.com.br

Bom dia

ela fez ontem, logo antes de enviar a mensagem para vocês, e não junto comigo, será que por isso?

ligia@antoniazi.com.br

Desculpe!!! Digital errado

Ela usou o corporativo sim!

ligia@simplestravel.com.br

O erro foi so na minha resposta aqui mesmo

Obrigado!

Bom dia!

Seguem os certificados dela

2025.03 - Visão Geral do Disneyland Resort.pdf

2025.02 - Descobrindo Disney Cruise Line.pdf

Bom dia, pessoal, tudo bem?
Ha alguma Indisponibilidade conhecida nos servidores das lojas?

Ontem, por volta de 23:00hs eu estava montando um orçamento, quando simplesmente a loja “sumiu” e segue fora agora de manhã.

Aparece assim

Ok, obrigado

Pessoal, tudo bem?
Recebi um questionamento de uma passageira, e preciso de auxílio para responder.
Ela gostaria de aproveitar a promoção do KSC para comprar os ingressos com desconto. No entanto, ela planeja assistir a um jogo da NBA durante a viagem, e estamos aguardando ainda a definição do calendário da NBA. Assim, o receio dela é definir a data de visita do KSC e acabar conflitando com a data da NBA. É possível fazer alteração da data do ingresso do KSC por aqui, se necessário?

Ah! Maravilha, então vou passar essa informação à cliente

Muito obrigado, Júnior

Pessoal, boa noite, tudo bem?
Preciso de uma ajuda com 2 pedidos que acabaram de ser feitos, para ajustar 2 datas de nascimento. Por alguma razão, apesar de eles selecionarem, nos 2 casos, ingressos para crianças de 11 anos, o sistema não estava permitindo colocarem a data de nascimento com o ano 2015, aceitando apenas 2017. Bem estranho, pois é bem específico com a idade 11 anos, pois nos 2 pedidos há outra criança

No pedido 61055 a data de nascimento da Manuela Antunes é 06/05/2015

No pedido 61056, a data de nascimento da Manuela Moretti de Oliveira é 08/11/2015

Podem ajustar isso no sistema, por favor, ainda que sem impacto efetivo na emissão, para deixarmos correto?

OK. Não deve fazer diferença prática no uso. De toda forma, vale reportar o bug internamente

Agora que entendi o real problema. Apesar de na montagem do carrinho o sistema permitir indicar como 11 anos a criança, o ingresso de 11 anos é adulto.

Na hora estava com outras coisas e não percebi. Nesse caso, não tem como simplesmente alterar, é um ingresso diferente.

Nesse caso, penso que seja necessário cancelar o pedido e refazer, então, correto?

Seria possível ao passageiro processar apenas a diferença de valor?

Ok. Vou verificar diretamente na Disney, então.

Preciso dos vouchers, para poder falar com a Disney. Se já foram emitidos (que é o que impede de cancelar) podem me enviar por gentileza?

Não pode me enviar por aqui?

Boa noite, pessoal, tudo bem?
Poderiam me tirar uma dúvida sobre seguro viagem?

Boa noite, Louan. Tenho uma passageira embarcando para o Canadá. Não consigo saber a seleção adequada, pois me parece que apenas a “múltiplos destinos” incluiria, mas ela não faz bem conexão em outro país, apenas Canadá mesmo.

Demais países, da forma como está ali, me parece incluir apenas África, Ásia e Oceania, e não ser demais "geral" com qualquer país que não se encaixe nos outros recortes.

Não é que não estou localizando. Salvo alguma diferença em outra versão da loja, não é sequer possível selecionar "Canadá" como destino, correto?

Mas o Múltiplos destinos, você consegue confirmar que cobre o Canadá? Pois se cobrir, ok, emito esse. A passageira não tem a menor chance de passar pelos EUA, e nesse caso, o demais destinos parece mais adequado, se cobrir o destino.

Não entendi. Multiplos destinos seria a opção mais cara disponível, não me parece adequado essa ser a melhor opção eu indicar essa para uma passageira que voará direto São Paulo - Toronto - São Paulo.

Seria mais barato emitir o "Estados Unidos" se, como você disse, ele realmente incluir o Canadá (mas, de toda forma, preciso ter como demonstrar essa informação ao cliente, gostaria que, se possível, me indicasse onde conferir.

Poxa, Lohan, agradeço a boa vontade em ajudar, mas eu não quero "a opção mais segura", preciso entregar a opção correta ao cliente. É justamente isso que justifica para ele comprar comigo e não sozinho online. Pode me indicar onde consigo conferir a cobertura geográfica de cada seguro disponível, para que eu possa então verificar para informar melhor o meu cliente?

OK. Então, apenas confirmando, pois há um pequeno desencontro de informações. Você inicialmente me disse que, "selecionando a opção dos Estados Unidos, possui cobertura para o destino desejado". Essa informação, então, não vale, é isso? (pois caso seja possível emitir esse, seria mais barato para o passageiro).

Ok. Obrigado pelas confirmações.
Boa noite

Boa noite, Larissa.

Essa indicação não foi feita pelo cliente quando selecionou no site?

E isso não indica cobertura global no período?

Pergunto pois, se é uma informação que impacta na emissão, penso eu que o sistema deveria solicitar ao cliente no momento da compra, não?

De toda forma, essa viagem é para o Canadá. Mas eu registro aqui o questionamento pois, dois dias atrás, estava eu aqui justamente questionando qual o seguro emitir para um cliente com destino apenas ao Canadá e me responderam que não haveria, seria necessário um de múltiplos destinos.

Pois é… então precisa passar esse caso para frente, para que o sistema solicite, por favor.

Ainda mais sendo a Just uma empresa com DNA tech, limitações de sistema deveriam ser resolvidos rapidamente…

Para que veja… nesse caso, o cliente entrou na loja sozinho e emitiu, sem falar comigo. Por “sorte” eu sei o destino. E se eu não soubesse?

Pessoal, bom dia. Tenho passageiros me dizendo que não recebem resposta no número que chamaram para resgatar o eSim de brinde que ganharam, conseguem me ajudar?

Sao 2, da mesma passageira, Tem o 49281 e o 49581, Maria Alice

Hoje mais cedo

Muito obrigado, Raiana

Pessoal, boa noite.

Havia tido esse problema de falta de retorno do time de eSim para uma cliente, e agora a noite recebi reclamação de outra passageira.

Ela entro em contato pela manhã, por volta das 11, chegou a ser atendida, e não teve mais nenhum retorno

Gostaria de pedir a ajuda de vocês para deixar isso de alguma forma registrado, pedindo uma prioridade amanhã para o time, conseguem me ajudar?

Boa noite, Larissa.

Muito obrigado. Essa família embarca amanhã para Orlando, acabaram deixando para última hora o contato, mas se conseguir me ajudar a garantir que cheguem conectados ficarei muito grato.

Muito obrigado pela ajuda, Larissa. Boa noite

Boa tarde, pessoal, tudo bem?

Vocês sabem me dizer se conseguiram agilizar o caso acima com o time que cuida do eSim?

Oi Lohan, tudo bem e com vc?
Ontem falei com a Larissa, que ficou de cobrar um retorno do time de eSim, queria saber se conseguiram

Boa tarde, Raiana, tudo bem?

Queria saber se conseguiram algum retorno

Obrigado

Muito obrigado, Raiana.

Não consigo exatamente nesse momento, pois ele está em voo para Orlando.

Ontem, quando enviaram o da cliente Maria Alice, copiaram o e-mail da agência na resposta, hoje não recebi nada (mas não costumo receber nunca mesmo), então não sei

Tudo bem.

Se for possível, em outros casos, fazerem como ontem e nos copiar no e-mail, ajudaria bastante a dar suporte rápido ao cliente.

Muito obrigado, Raiana!
E obrigado pelo suporte nesse caso, qualquer coisa retorno com vocês.

Pessoal, boa tarde. Recebi o relatório da quinzena de outra agência e não o da Simples Travel. Poderiam, por favor, direcionar essa informação para quem de direito para correção e apuração?

Pessoal, boa tarde!
Uma passageira me questionou se conseguirá escolher os lugares exatos para o Cirque du Soleil, ou somente o setor mesmo.

E quando são emitidos os ingressos? No ato da compra, ou apenas próximo da data, como ocorre nos eventos esportivos?

Ela não fez ainda o pedido, está perguntando justamente para decidir pela compra.

Isso mesmo! Ela pretende comprar para o dia 30/10 no setor 6, e também perguntou como escolher a sessão, já que tem 2 horários, mas na nossa loja não indica

Na loja só escolhe categoria e data

Sessão que eu me refiro é o horário, Guilherme. Há 2 apresentações do espetáculo no dia 30/10 (e em todas as datas, na verdade) e ela quer saber como escolher entre a das 17:30 e a das 20:00

Como faria comprando na Ticketmaster

Mas nesse caso, não corremos o risco de um setor ser indicado co o disponível por haver lugar em uma das sessões, mas não haver na que o cliente pretende? Ao menos isso conseguiríamos confirmar antes de fazer a venda?

Mas então, uma venda pela loja não é necessariamente garantida?

Bom, gostaria de pedir que essa informação fosse adicionada no site, nos termos da venda, para evitar dor de cabeça na hipótese de ocorrer um caso desses... Hoje, não existe nada informando essa condição no processo de venda e, ainda mais em matéria consumerista, no judiciário brasileiro, é um prato cheio para dor de cabeça (evitável com uma frase como "sujeito a disponibilidade em até XX horas" ou "Reservas sujeita a disponibilidade" ou algo assim.

Não há qualquer menção nem próxima disso, no fluxo de compras

Boa tarde, Joice! Tudo bem?

Como eu disse acima: ainda que baixo, se o risco existe, por uma característica operacional (e tá tudo bem), um disclaimer de uma linha pode evitar uma dor de cabeça gigante. Foi apenas essa a sugestão, de alguém com 20 anos de carreira como advogado especialista em direito do consumidor. Não custa nada 😉

Imagine, por enquanto transtorno algum! O objetivo é justamente que um dia vire.

Muito obrigado pela ajuda. A passageira deve fazer a compra entre hoje e amanhã. Assim que ela fizer, comunico aqui para agilizarmos.

Boa noite, pessoal, tudo bem?

A passageira da conversa anterior acabou de fazer o Pedido 66648, e quer a sessão do Cirque du Soleil das 20:00

Na confirmação dela sim

Opa!!!

Digitei errado, agora percebi

66468 me perdoe

Obrigado, Raiana

Pessoal, boa noite.
Estou com uma emergência de passageiro em viagem.

Pedido 60983

O passageiro está na recepção do hotel e foi informado que não existe a reserva em nome dele

Voucher Hotel.pdf

A atendente acabou de confirmar para ele que não existe a reserva. E eu mesmo já estou há quase 10 minutos na espera telefônica no (407)396.7900 e ninguém sequer atende

Parece que encontraram, estou aguardando a confirmação do cliente

Bem, disseram que não encontraram mas resolveram (muito estranho). Orientei ao cliente que não deve fazer qualquer pagamento adicional exceto eventual calção e que me avise se tiver qualquer problema.

Mas gostaria que, se puderem, apurem com o hotel o que houve nesse caso, pois foi uma situação “tensa” para nós o cliente chegar e ser informado que não havia reserva

Bom, por ora, a situação urgente parece resolvida. Se algo novo acontecer, informo vocês.

Eu acredito que esteja também do lado deles, estranha é a negativa inicial e a resposta posterior de “não encontraram mas resolveram”…. Não tem nem como, afinal, precisam do pagamento…. Enfim

Obrigado pelo suporte até aqui.

Pois é, mas aí eles “queimam” a agência com o cliente, isso é bem complicado.

Vale sem dúvidas uma cobrança do lado de vocês para que expliquem

Muito obrigado, Larissa

Boa noite, Larissa.

Poxa… isso e nada, da parte do hotel, da na mesma né? Afinal, que o passageiro já está hospedado sabíamos.

O esclarecimento necessário era sobre qual foi a fricção inicial que levou a não localizar a reserva num primeiro momento.

Pra esse caso, já não muda nada. Está tudo certo e o cliente não trouxe qualquer nova reclamação. Mas eu cobraria um posicionamento mais objetivo sobre o que ocorreu, pois disso não há uma única palavra (apenas um pedido de desculpas mais genérico que tudo rs)

Mas obrigado por encaminhar, ainda assim!

Boa noite, pessoal, tudo bem?
Será que conseguem me ajudar com mais um passageiro que deixou pra última hora o resgate do e-sim?

Ele embarca amanhã de manhã e não solicitou ainda

São 2:
63311
63267

Sim, eu pedi que ele faça isso agora mesmo (já havia orientado antes, claro)

Mas considerando que ele embarca amanhã às 11 da manhã, é só agora me disse que não resgatou, tô tentando ajudar

Muito obrigado pela ajuda, Ramon.
E se eles puderem nos copiar no e-mail quando enviarem, eu ajudo o cliente aqui

Respondido

Boa tarde, pessoal!
Preciso tirar uma dúvida sobre venda em USD, alguém consegue me ajudar?

Meu passageiro quer pagar pela conta dele de BVI, e quer pagar com transferência (ou cartão de débito) é possível?

Pois no site, quando seleciono USD, aparece apenas cartão de crédito.

E ele também gostaria de saber se consegue faturar em nome da PJ, por questões fiscais.

Ok. Cartão de débito já é uma boa notícia. Por transferência seria possível?

É sobre fazer o pedido como PJ?

Isso sem problemas. É para uma reserva de hotel para abril de 27

Então só falta saber se conseguimos fazer o pedido em nome da PJ estrangeira 😄

Muito obrigado!
Vou tentar seguir online então assim que o cliente bater o martelo das datas e, qualquer dificuldade, peço socorro aqui!

Boa tarde, pessoal! tudo bem?

Podem me auxiliar sobre como fazer isso? Não encontrei como fazer o pedido em nome de PJ no site.

No cadastro só aparece opção para Pessoa Física

E também questionei ontem especificamente se conseguia fazer o pedido para o cliente de BVI, me disseram que sim, mas no cadastro só há disponíivel um numero limitado de nacionalidades, que não inclui BVI

Bom, eu de verdade esperava respostas, e não perguntas, já que quem é responsável pelo sistema são vocês. Mas não, o campo CPF só aceita 11 dígitos.

Sem problemas, Carolina. Melhor aguardarmos uma resposta confirmada do que mais uma vez passar vergonha com cliente.

Infelizmente, já tivemos ao menos 3 situações no passado de resposta “achada” aqui que resultaram em constrangimento do nosso lado com o cliente.

Boa tarde, Joice.
Obrigado pelo seu retorno.
O cliente fará o pagamento, seja via cartão ou transferência, da conta da sua holding que fica em BVI. Por isso, por questões fiscais, o ideal é que o pedido seja também no nome da empresa, apenas por que ela é a fonte pagadora de fato.

Eventualmente, pode até ser viável que ele faça o pedido em nome dele e a contabilidade lance isso para a empresa internamente, ele ia verificar hoje.

Mas aqui, quero deixar registrado apenas um pedido, mais uma vez, para que as informações fornecidas aqui sejam sempre verificadas e validadas para evitar constrangimentos.

Uma coisa seria eu, desde o início, informar ao meu passageiro que não era uma opção fazer dessa forma. Outra, completamente diferente, é eu informar que é possível para, no momento que ele autoria prosseguir com a reserva (que foi o caso), travar com esse obstáculo.

Isso é constrangedor, passa uma imagem de amadorismo muito grande, e pode minar a confiança do passageiro na agência.

É a quarta vez em um ano que acontece algo semelhante, de uma informação ser “confirmada” e, depois, descobrir que estava erradoz

Vejam que (apos alguma insistência minha para uma confirmação) foi supostamente consultants a area e passada a resposta.

Obrigado pela atenção ao caso, e gostaria muito que de fato fosse levado mais a sério essa questão, pois como eu disse, é a 4ª vez, e portanto 3ª reincidência, do mesmo tipo de “falha”, o que pode indicar algo mais estrutural a ser feito.

Bom dia, pessoal, tudo bem?

Stephanie, preciso de ajuda para meu cliente finalizar uma compra em USD.

Quando ele vai finalizar o pedido, o que aparece é apenas a opção cartão de crédito (até ai, se o de débito for processado dessa forma, ok), mas na lista de nacionalidades não tem a opção de Ilhas Virgens Britânicas que é onde está a conta dele

Ele quer usar o cartão de débito, a conta não é dos EUA, acho que ele nem consegue usar zelle

Ok

Como assim qual a conta? Em qual banco?

Vou perguntar para ele, não tenho o nome do banco aqui. Apenas a informação de que fica nas Ilhas Virgens Britânicas (BVI) e que ele pode fazer transferência ou usar o débito

Ok. O cliente está em uma viagem no momento e o tempo de resposta dele pode demorar um pouco.

Ele conseguiu finalizar colocando os dados brasileiros dele

71748

Chequei aqui no ADM tudo certo

Perfeito. Obrigado pela ajuda

Boa tarde, pessoal, tudo bem?

Alguém pode me explicar sobre o termo que foi enviado ao passageiro sobre os pedidos 71753 e 71748?

Boa tarde, Carolina.
Claro, sem problemas.

Esses são os links, não foi isso que pedi. Perguntei quem pode me explicar esses documentos.

Com quem posso falar sobre eles. Nesse caso específico, não existe a menor chance de o meu cliente fornecer cópia de cartão, ainda mais para uma estadia paga à vista com 7 meses de antecedência com cartão em nome do titular da hospedagem.

Gostaria de discutir juridicamente a pertinência e aplicabilidade.

Se necessário, nos, agência assinamos como garantidor dos nossos passageiros, mas não vou pedir ao passageiro que forneça documentos, ao meu ver (e aí falando com advogado) podem estar inclusive em desacordo com a legislação.

E onde encontro esse termo da agência? Como eu disse, assumimos qualquer responsabilidade, pois conhecemos profundamente todos os nossos passageiros.

Ok. E gostaria de deixar registrado que é o tipo de informação que eu gostaria de receber antes de chegar a essa situação com o passageiro. Como o passageiro recebeu o documento por proxymail da agência, tivemos acesso e tentei acessar por aqui, mas eu não consegui. E somente após essa situação com o passageiro, que fico sabendo da existência da alternativa.

Existe algum manual com esse tipo de informações operacionais que possa ser compartilhado conosco?

Não estou reclamando do processo, estou reclamando de não conhecê-lo previamente, apenas. Por isso a pergunta sobre um manual operacional ou qualquer documento de suporte com os diversos fluxos.

Não entendi, agora.

E ess processo da agência assinar o termo?

E assim, para o caso concreto o prazo de cancelamento das reservas é superior ao prazo que o passageiro teria para contestação do lançamento no cartão! No caso concreto não existe sequer possibilidade real de chaegeback efetivo!

O passageiro pagou com cartão que, apesar de processado na modalidade crédito, do lado dele foi débito. O dinheiro já saiu da conta dele rs. Em no máximo 40 dias, estressando ao limite qualquer prazo rs

Mas é disso que eu espero que me passe, então, as informações. Desculpe, mas qual parte ainda não ficou clara que eu ja disse, ao menos 3 vezes, que sim, vamos optar por isso?

Acabei de conseguir preencher e enviar

O primeiro já foi assinado

O segundo é uma cópia do primeiro. Na verdade, assinei o primeiro achando que valeria para os 2 já que não indica número de pedidos

Não faz sentido algum assinar esse segundo se ele é, letra por letra, idêntico ao primeiro (justamente por não fazer menção a pedido)

Você acha que foi isso ou você confirmou que foi isso, Lohan?

Sério, quantas vezes eu vou precisar apresentar a mesma reclamação de que nesse grupo as coisas são primeiro respondidas com “achismo” e só depois, mediante questionamento ou confrontação, são confirmadas?

Lohan, eu não tô falando do link que mandou no grupo!

Estou falando do termo, assinado às 19:43, via docusign

E como pode ver pela minha caixa de entrada, às 19:42 recebi o termo, às 19:43 recebi o e-mail confirmando que ele já estava assinado por todos, é o mesmo que eu mandei a cópia, e às 19:47 recebi outro, idêntico dígito por dígito e, portanto, inócuo do ponto de vista jurídico para garantia de operação diversa já que o primeiro, em termos gerais, já cobre QUALQUER emissão que eu faça e não pegue autorização e cópia de cartão do cliente.

Será que agora ficou claro o suficiente?

E pelo visto ignoram também eu informar expressamente que já assinei, e prefere responder com achismo do que verificar, certo?

E recomende ao seu setor antifraude, também, que adeque os processos ao padrão regulatório e jurídico, pois o PCI-DSS (anexo) veda expressamente armazenamento de dados de cartão de clientes, e a LGPD também trata de forma bastante rígida de armazenamento de dados.

Honestamente, não me parece que aqui seja o local para eu apresentar esse tipo de questão jurífica, obviamente.

Mas como às 17:50 eu pedi expressamente para poder discutir o tema com alguém do jurídico, e fui ignorado, melhor enviar aqui, para tornar inequívoca a ciência em caso de necessidade futura

O documento, como eu disse mais de uma vez, está assinadao desde as 19:43

Não vou assinar outro documento com a mesma data e exato mesmo teor, sem uma justificativa com fudamentação legal para fazê-lo. Este documento está assinado e, como comprova o que enviei, por AMBAS as partes e, portanto, jurdicamente válido e perfeito

O link acima leva para outro termo ainda não assinado, idêntico a esse. Letra por letra, virgula por vírgula. Então, insistio, qual a fundamentação jurídica para exigirem nova assinatura se aquele encontra-se assinado por todos?

Não vou assinar algo "por que vocês querem", eu sou advogado, contratualista, e estou dizendo que jurídicamente não se sustenta a exigência que estão apresentando. Por gentileza, indiquem a fundamentação para exigência de nova assinatura.

Os termos do documento que estão me exigindo que assine são integralmente idênticos a esse!!!! Idênticos!!! Não muda uma única vírgula ou mesmo a data. 100% idêntico. Por isso a exigência de assinatura de um novo idêntico é absurda, descabida e sem respaldo jurídico.

E eu estou cansado das respostas “por que sim” ou erradas para depois serem corrigidas.

Há 2 dias completamos 1 ano trabalhando com vocês, e foram 8 episódios com essa mesma origem.

Isso é ridículo.

Não é diferente do habitual, o que estão exigindo é irregular! Por gentileza, gostaria de falar com alguém que tenha alçada jurídica para falar do assunto.

Friso, mais uma vez: O documento solicitado já foi assinado. Vocês estão me pedindo para assinar, por outro método, o MESMO documento

E por mera conveniência de vocês, que não me convêm, e, portanto, não será realizado.

Quem é o preposto responsável com alçada para responder por asuntos jurídicos em nome da Just? Ou entõa, vou ligar par o João ou para o Danilo, pois já passou de qualquer limite do razoável isso.

Continuidade com o que, exatamente?

Pois devo lembrar que, ambos os pedidos já foram PAGOS, e a Just não apenas enviou confirmação, mas os vouchers. Portanto, a venda já é jurídicamente perfeita, pois vocês até poderiam apor condições para a conclusão, mas em hipótese alguma podem apor condição posterior.

Portanto, eu dou esse caso por concluido e encerrado. O passageiro já pagou, já está com os vouchers, e eu já assinei a autorizção válida.

Caso encerrado.

Qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento, favor enviar formalmente para juridico@antoniazi.com.br

Boa noite